Après un cambriolage ou une tentative d’effraction, deux compteurs se mettent en route : celui de la déclaration à l’assureur et celui de la sécurité du logement. Le serrurier intervient sur le second, mais ce qu’il laisse comme traces conditionne souvent le premier. Voici les délais usuels, les documents à rassembler et ce que nous préparons de notre côté pour que le dossier soit complet.
Les délais à connaître
Pour un vol, le délai usuel de déclaration à l’assureur est de 2 jours ouvrés, à compter du moment où vous en avez connaissance. D’autres sinistres suivent des délais différents, indiqués dans votre contrat. Un dépôt de plainte auprès du commissariat ou de la gendarmerie accompagne généralement la déclaration d’un vol. Relisez toujours les conditions de votre propre contrat : c’est lui qui fait foi.
Avant de réparer : constater
La tentation est de remettre la porte en état tout de suite. Photographiez d’abord ce qui prouve l’effraction : la porte et son cadre vus de loin puis de près, la gâche arrachée, le cylindre percé ou arraché, les traces d’outil. Si l’assureur peut demander à voir la pièce, conservez le cylindre ou le morceau de serrure remplacé. Ces photos, datées, valent mieux que n’importe quelle description faite après coup.
Locataire ou propriétaire : qui déclare ?
Le locataire et le propriétaire n’ont pas le même contrat. Chacun se rapproche de son propre assureur, car la porte, ses accessoires et le contenu du logement ne relèvent pas toujours de la même police. Si vous louez, prévenez aussi votre bailleur dès la constatation des dégâts, avant toute réparation durable.
Les pièces d’un dossier complet
- La déclaration de sinistre, dans le délai prévu.
- Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol.
- Les photos prises avant toute réparation.
- La facture détaillée du serrurier : date, adresse, prestation, déplacement, main-d’œuvre, pièces posées.
- La liste des biens dérobés ou endommagés, avec les justificatifs que vous possédez.
Ce que nous faisons côté serrurerie
Notre premier geste est de sécuriser : la porte doit pouvoir se fermer avant la nuit, avec un renfort provisoire si nécessaire. Ensuite vient la réparation durable, avec un cylindre ou une serrure neufs. La facture reprend ligne par ligne ce qui a été fait, sans mélanger les postes, afin que l’assureur voie ce qu’il rembourse. La décision d’indemnisation reste la sienne, nous ne la préjugeons jamais. Le déroulé des urgences est décrit sur la page dépannage d’urgence.
Un dossier complet du premier coup
Dans le bourg, après une tentative d’effraction, une locataire avait pris des photos de sa porte fendue sous le pêne et du cylindre arraché avant notre arrivée. Une fois la porte sécurisée et la facture détaillée remise, son dossier est parti complet, sans aller-retour avec l’assureur.
Les clauses qui comptent
- Porte verrouillée : certaines garanties vol supposent que le logement était fermé à clé.
- Serrure de sûreté : certains contrats exigent un niveau de protection, parfois multipoints ou labellisé.
- Franchise : elle reste à votre charge et pèse sur le choix entre réparer et remplacer.
- Vol de clés : le remplacement des serrures peut être pris en charge ou non selon le contrat, d’où l’intérêt de poser la question avant de signer le devis.
Si votre contrat impose un niveau de protection, il peut être judicieux de profiter de la réparation pour renforcer la porte : voir le blindage de porte. Pour sécuriser plus largement votre logement après un sinistre, la page sécuriser sa maison donne l’ordre des contrôles.
Les locaux professionnels
Un commerce ou un local d’activité dépend d’un contrat multirisque aux conditions parfois plus précises (fermeture, protection des accès, issue de secours). Le sujet est abordé sur la page serrurier pour commerce.
En situation de crise, votre serrurier artisan à Irigny sécurise, répare et prépare la facture qui servira à votre dossier.
Après une effraction, appelez le 06 13 04 02 22 avant toute réparation, et prenez vos photos en attendant l’artisan.